Diseño y Evaluación de KPI´s en los Procesos de Cobranza

Temario:
Módulo 1: Introducción a los KPI’s en Cobranza
1.1. Importancia de los KPI’s en la gestión de cobranza.
1.2. Diferencias entre métricas operativas y KPI’s estratégicos.
1.3. Ejemplos de KPI’s críticos:
•Tasa de recuperación, días de mora (DPO), efectividad de contacto.
Módulo 2: Segmentación de Cartera y KPI’s Personalizados
2.1. Criterios de segmentación:
•Por antigüedad de mora, monto, tipo de deudor (empresa vs. individuo).
2.2. Diseño de KPI’s por segmento:
•Ejemplo: KPI’s para deudores "high value" vs. mora temprana.
2.3. Taller práctico: Definición de KPI’s para un caso real.
Módulo 3: Monitoreo y Evaluación de KPI’s
3.1. Herramientas de visualización:
•Dashboards en Excel, o CRM.
3.2. Análisis de brechas:
¿Por qué no se cumplen las metas? Causas raíz.
3.3. Ejercicio grupal: Simulación de ajuste de estrategias basadas en datos.
Módulo 4: Estrategias de Recuperación Basadas en KPI’s
4.1. Tácticas por segmento:
•Cobranza preventiva, negociación, rutas legales.
4.2. Optimización de recursos humanos y tecnológicos.
4.3. Caso de éxito: Cómo una empresa redujo su mora.
Cierre
•Sesión de preguntas y respuestas.